Są dwie opcje: operator sieci Orange poszedł po rozum do głowy albo uległ presji UOKiK. Tak czy inaczej, dla wszystkich klientów Orange to dobra wiadomość. Wkrótce przestanie obowiązywać opłata, która wiele osób doprowadzała do szału. O co chodzi?
Orange vs UOKiK
We wrześniu zeszłego roku informowaliśmy Was, że UOKiK jest zaniepokojony powtarzającymi się skargami dotyczącymi operatora Orange i sposobu, w jaki są rozliczane połączenia z Biurem Obsługi Klienta tej sieci. Nawet w przypadku, gdy klienci korzystają z nielimitowanych połączeń do numerów komórkowych i stacjonarnych w ramach swojego abonamentu, są oni obciążani opłatą za połączenie z infolinią.
Gdyby tego było mało, nie tylko czas spędzony na rozmowie z konsultantem, ale także czas oczekiwania na połączenie z osobą odpowiedzialną za obsługę zgłoszenia jest wliczany w tę opłatę. Wówczas Urząd informował, że sprawa może zakończyć się nałożeniem kary finansowej do 10% obrotu Orange Polska. Wygląda na to, że operator ugiął się pod presją urzędu i Orange ma dla swoich klientów dobre informacje.
Z konsultantem porozmawiasz za darmo
Operator przygotował zmiany w cenniku. Tym razem są to jednak dobre informacje dla klientów, a nie te dotyczące podwyżek cen usług. Warto przypomnieć, że Prezes Orange Polska w najnowszym wywiadzie przyznał, że jeszcze nie podjęto decyzji o podwyżkach cen z tytułu klauzuli waloryzacyjnej/inflacyjnej. W ostatnim czasie wzrosła jednak cena popularnej usługi cyklicznej „Rozmowy, SMS-y i MMS-y bez limitu do wszystkich + pakiet GB”.
Teraz operator sieci Orange rezygnuje z pobierania opłat za połączenia z infolinią *100 i 510 100 100, wykonane przez klientów, posiadających numery w tej sieci. Do tej pory opłata ta wynosiła 29 groszy za minutę. Zmiana dotyczy połączeń na infolinię, które wykonują konsumenci korzystający z planu taryfowego przeznaczonego dla osób prywatnych oraz posiadający numery infolinii wskazane jako odpowiednie do kontaktu w sprawach związanych z usługami: stacjonarnymi, internetowymi oraz komórkowymi, w tym w pakietach.
Połączenia z innymi numerami, służącymi do obsługi klientów z taryfami przeznaczonymi dla konsumentów, będą również dostępne bez dodatkowych opłat na wyżej wspomnianych warunkach. Są to numery: *500, *200, *400 oraz 501 400 400.
Chodzi zarówno o klientów ofert abonamentowych, jak i Orange na kartę oraz nju mobile.
Darmowe infolinie mamy też, jeśli wykonujemy połączenia z terenu Polski lub w roamingu UE (Strefa 1). Jeśli jesteśmy w innych krajach (pozostałe Strefy) zapłacimy zgodnie z kosztem minuty połączenia do Polski w naszych ofertach.
