Decyzją UOKiK Booking.com musi wprowadzić odpowiednie zmiany w serwisie oraz wynagrodzić klientom brak spełnienia wymogów płynących z dyrektywy Omnibus. Okazuje się jednak, że platforma nie uznaje reklamacji. Przynajmniej na ten moment.
Czekasz na rekompensatę od Booking? Musisz uzbroić się w cierpliwość
W dniu 12 sierpnia 2025 roku, po niemalże dwóch latach od postawienia zarzutów wobec Booking.com, UOKiK wydał decyzję. Platforma została zobowiązana do wprowadzenia zmian w serwisie oraz przyznania rekompensat tym konsumentom, którzy dokonali rezerwacji od 1 stycznia 2023 roku do dnia wprowadzenia zmian wynikających z decyzji.
Warto w tym miejscu wspomnieć, że rekompensatą jest:
- podwyższenie poziomu programu lojalnościowego Genius – dla użytkowników będących na pierwszym lub drugim poziomie tego programu,
- 40 złotych do wykorzystania w serwisie Booking.com – dla użytkowników będących na trzecim poziomie programu Genius.
Użytkownicy Booking.com zaczęli masowo wysyłać wnioski o rekompensaty, jednak obecnie reklamacje nie są uznawane. Konsumenci w odpowiedzi otrzymują informację, że „program jeszcze nie działa”. Platforma nie próbuje jednak uchylić się od odpowiedzialności.
Serwis zaznacza, iż zgodnie z zasadami ustawy, zmiany wejdą w życie miesiąc po oficjalnym ogłoszeniu decyzji. Ponadto twierdzi, że nie potwierdził jeszcze szczegółowego procesu zgłaszania roszczeń.
Rekompensata od Booking.com – kiedy można się jej spodziewać?
W praktyce oznacza to, że decyzja UOKiK uprawomocni się 12 września 2025 roku. A wraz z uprawomocnieniem Booking.com będzie miał kolejny miesiąc na opublikowanie decyzji na swojej stronie internetowej. W ciągu następnego tygodnia serwis musi przesłać wiadomości do klientów z informacją o naruszeniach oraz poinformować o tym, że można uzyskać rekompensatę.
Zgodnie z decyzją UOKiK wnioskowanie o rekompensatę można złożyć przez infolinię lub czat z obsługą klienta. Jeśli już np. zdążyliście przesłać wiadomość przez Centrum Pomocy, nie musicie robić tego ponownie, gdyż każdy złożony wniosek musi zostać rozpatrzony. Osoby, które jeszcze nie ubiegały się o rekompensatę, mają na to sporo czasu, bo aż 3 miesiące od momentu otrzymania maila z decyzją od Booking.com.
Małgorzata Cieloch – rzeczniczka UOKiK – przekazała redakcji Fly4free.pl, że po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku platforma ma maksymalnie dwa miesiące na przyznanie środków lub podwyższenie statusu w ramach programu Genius.
Kiedy więc w praktyce można spodziewać się pierwszych rekompensat? Około stycznia 2026 roku. Przybliżony harmonogram prezentuje się tak:
- do 12 września 2025 roku – uprawomocnienie,
- do 12 października 2025 roku – opublikowanie decyzji,
- do około 19 października 2025 roku – przesłanie informacji do klientów,
- do około 2 listopada 2025 roku – czas na rozpatrzenie reklamacji 14 dni,
- od stycznia 2026 roku – przekazanie środków lub podwyższenie statusu w programie Genius.
