Ministerstwo Zdrowia uruchomiło nową usługę dla pacjentów w ramach centralnej e-rejestracji. Jeśli czekasz na wizytę i zadzwoni do Ciebie ten numer – oto, co należy zrobić.
Bot zadzwoni w sprawie umówionej wizyty – to nowa forma kontaktu z pacjentami
Centralna e-rejestracja oferuje nową usługę, istotną dla pacjentów. Wirtualna asystentka Anna jest systemem telefonicznym, której zadaniem jest przypomnienie pacjentowi o zbliżającej się wizycie w przychodni. Warto już na wstępie podkreślić, że jest to automatyczny system, a wirtualna asystentka nie jest konsultantem, pracownikiem placówki ani prawdziwą osobą.
Na ten moment wirtualna asystentka Anna przypomni o umówionej wizycie (7 dni i 1 dzień przed wizytą) oraz pomoże ją odwołać, jeśli pacjent nie może się zjawić. Jak podkreśla Ministerstwo Zdrowia, odwołanie jest szczególnie ważne, gdyż termin ten będzie mógł zostać udostępniony innemu pacjentowi, który oczekuje na wizytę. Należy podkreślić, że asystentka nie wyszukuje nowych terminów, nie przekłada wizyt ani nie przekazuje połączeń do konsultantów.
Warto wspomnieć, iż usługa została opracowana dla tych pacjentów, którzy nie korzystają ze smartfona, nie posiadają Internetowego Konta Pacjenta (IKP), a jako numer kontaktowy podano telefon stacjonarny. System kontaktu centralnej e-rejestracji obejmuje również przypomnienia poprzez IKP, aplikacji mojeIKP, wiadomości e-mail, SMS na numer telefonu komórkowego i połączenie głosowe na telefon stacjonarny.
Jak przebiega rozmowa z wirtualną asystentką Ministerstwa Zdrowia?
Wirtualna asystentka Anna wykonuje połączenie z numeru 116 117. Po odebraniu pacjent usłyszy, że prowadzona rozmowa odbywa się z automatycznym systemem i jest nagrywana. Asystentka zweryfikuje, czy telefon został odebrany przez właściwą osobę, a następnie przekaże informacje o terminie wizyty, godzinie, rodzaju świadczenia oraz nazwie placówki. W tym momencie pacjent może potwierdzić lub odwołać wizytę.
Warto podkreślić, że w przypadku braku jednoznacznej decyzji ze strony pacjenta, wizyta nie jest automatycznie odwoływana. System przewiduje kolejne próby skontaktowania się. Jeśli pacjent nie odbierze połączenia, nie spowoduje to odwołania wizyty.
Pacjenci powinni być świadomi, że z asystentką nie da się prowadzić normalnej rozmowy. Nie należy też przekazywać wrażliwych danych, w tym numeru PESEL, numeru dowodu osobistego czy adresu – Anna również nie zapyta o te dane.
Nowa wersja centralnej e-rejestracji
Ministerstwo Zdrowia informuje też o planowanym wdrożeniu nowej wersji centralnej e-rejestracji (CeR). Zmiany te obejmują:
- poprawę działania zapisu inicjalnego podczas realizacji wielu wizyt na kontynuację leczenia,
- poprawę mechanizmu zapisu wizyty historycznej na kontynuację w statusie anulowana,
- blokadę anulowania wizyty, jeśli jej termin i godzina rozpoczęcia już minęły (wizyta powinna zostać oznaczona jako niezrealizowana),
- automatyczną próbę anulowania powiązanego badania w SIMP (jeśli wizyta została oznaczona jako niezrealizowana),
- możliwość przeniesienia wizyty na status zablokowany,
- możliwość zapisu pełnoletniego pacjenta do siebie w placówce pediatrycznej,
- blokadę możliwości zapisu i edycji w MUŚ placówek, które nie są wpisane do RPWDL,
- usprawnienia w wyszukiwarce terminów dla placówek MUŚ posiadających zakres ICD10 w harmonogramie.
Wdrożenie nowej wersji zaplanowano na początek października 2026 roku – dla środowiska integracyjnego (Pula A) oraz środowiska produkcyjnego do nowej wersji CeR 30.0.
