Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ukarał firmę, która zajmowała się telemarketingiem. Powodem jest brak wyraźnej zgody na kontakt w celach marketingowych.
UOKiK ukarał Centrum Dotacji OZE za dzwonienie do ludzi bez ich wyraźnej zgody
Jak podaje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, spółka Centrum Dotacji OZE, która aktualnie znajduje się w stanie likwidacji i wcześniej funkcjonowała pod nazwą Eko Centrum, prowadziła działania telemarketingowe na rzecz spółki Energia Plus Gaz.
Podczas rozmów telemarketerzy sugerowali, że osoby, do których dzwonią, mogą być uprawnione do otrzymania dofinansowania na wymianę źródeł ciepła i w związku z tym pytali na przykład o sposób ogrzewania ich domu oraz zainteresowanie fotowoltaiką czy magazynem energii.
Celem było umówienie potencjalnych klientów na spotkania handlowe, podczas których przedstawiana miała być oferta dotycząca m.in. instalacji fotowoltaicznych, pomp ciepła, innych źródeł ciepła i termomodernizacji.
W związku z tym Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów stoi na stanowisku, że nie było to wyłącznie umawianie spotkań, jak twierdzi spółka, ponieważ w tym przypadku procedura miała znamiona marketingu bezpośredniego. W związku z tym konsument powinien wyrazić wyraźną zgodę na marketing. Tej miało jednak zabraknąć.
Według ustaleń UOKiK, spółka Centrum Dotacji OZE pozyskiwała numery do kontaktu w dwojaki sposób. Po pierwsze, korzystała z baz danych, dostarczanych przez zewnętrzne firmy. Po drugie, używała numerów, tworzonych przez algorytm. Z żadnym przypadku nie wykazano jednak, że właściciele numerów, na które dzwoniono, wyrazili uprzednią zgodę na marketing bezpośredni.
W części przypadków nie mogli nawet tego zrobić, gdyż spółka Centrum Dotacji OZE została wpisana do rejestru przedsiębiorców w lipcu 2022 roku, a część danych w pozyskanych bazach pochodziła z lat 2017-2019. Odnośnie numerów, generowanych przez algorytm, UOKiK natomiast podkreśla, że w takiej sytuacji nie istnieje możliwość, aby konsument wyraził wcześniej zgodę na marketing bezpośredni.
Centrum Dotacji OZE zapłaci wysoką karę za telemarketing
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje, że każdy konsument może wyrazić zgodę na kontakt marketingowy, lecz powinna być ona dobrowolna, świadoma, konkretna i jednoznaczna. Równocześnie powinien mieć możliwość wycofania zgody w każdym momencie.
Jako że zdaniem Urzędu spółka Centrum Dotacji OZE nie miała wyraźnej zgody na telemarketing w tym przypadku, Prezes UOKiK nałożył na nią karę w wysokości 308728 złotych. Ukarana została również osoba zarządzająca, pełniąca funkcję prezesa zarządu w czasie stosowania praktyki – w jej przypadku kara wynosi 100 tysięcy złotych i jest to kara za umyślne dopuszczenie do naruszenia przez spółkę zbiorowych interesów konsumentów.
Decyzja wciąż nie jest prawomocna. Ukarani mogą odwołać się od niej do Sądu Ochrony Konkurencji w ciągu 30 dni od jej doręczenia.
