Shein to bardzo popularna wśród mieszkańców Polski platforma zakupowa z chińskim rodowodem. Już od jutra wybrani klienci będą musieli liczyć się z koniecznością zapłacenia za nawet pierwszy zwrot produktów. Wysokość ustalonej opłaty może skutecznie do tego zniechęcić.
Od 2 kwietnia 2026 roku trzeba będzie zapłacić nawet za każdy zwrot produktów kupionych na Shein
Chińska platforma zakupowa poinformowała, że już od jutra, tj. 2 kwietnia 2026 roku, zacznie obowiązywać nowa polityka uczciwego użytkowania w zakresie zwrotów. Sankcjonuje ona zasady zwrotów, które dla części klientów mogą być niekorzystne.
Już od 2 kwietnia 2026 roku Shein może naliczyć opłatę w wysokości 19 złotych za każdy zwrot w przypadku klientów z wysokim wskaźnikiem zwrotów. Kwota ta zostanie potrącona ze zwrotu – klient otrzyma na konto kwotę, jaką zapłacił za produkt, obniżoną o 19 złotych.
Platforma utrzymuje, że opłata ta pomoże pokryć koszty obsługi i przetwarzania zwrotów. Niekoniecznie jednak zapłaci ją zawsze każdy klient, który często zwraca zakupione produkty. Shein podejmie decyzję na podstawie analizy historii zwrotów w porównaniu z typowymi poziomami klientów – weźmie pod uwagę zarówno ich liczbę, jak i wartość.
Według deklaracji ma to zagwarantować, że polityka uczciwego użytkowania w zakresie zwrotów będzie miała zastosowanie wyłącznie w przypadkach niezwykle wysokiej aktywności zwrotów. Klienci, od których zostanie ona pobrana, otrzymają informację o tym z wyprzedzeniem – najpierw w wiadomości na adres e-mail, a następnie przy kasie i na stronie zwrotów.
Shein uspokaja: dla większości klientów zasady zwrotów pozostają niezmienione
Chińska platforma twierdzi, że nowa polityka wobec zwrotów umożliwi zachowanie obecnych zasad zwrotów dla „większości klientów”. Zgodnie z nimi zwrot – poprzez InPost i FedEx – może być bezpłatny przy pierwszym zwrocie jednego lub wielu produktów dla każdego zamówienia w ramach Okna Dobrowolnego Zwrotu.
Jeżeli zaś klient wybierze zwrot poprzez Pocztę Polską, to zapłaci 19 złotych za każdy drugi i kolejny zwrot z tego samego zamówienia. Opłata wzrośnie do 43 złotych w podobnym przypadku przy zwrocie za pośrednictwem FedEx.
Można też zdecydować się na samodzielny zwrot – wtedy klient ponosi wszystkie koszty i Shein ich nie zwraca.
