Allegro, we współpracy z ElevenLabs, jak twierdzi, zrewolucjonizowało infolinię Allegro Delivery. I choć testy miały być udane, to niekoniecznie wszyscy klienci muszą być zadowoleni z tej „rewolucji”.
Wirtualny asystent głosowy na infoliniach Allegro Delivery
Najczęściej osoby kupujące na Allegro nie mają potrzeby kontaktowania się z infolinią Allegro Delivery, ponieważ dostawa większości przesyłek odbywa się bez problemów, a wszystkie informacje na temat jej statusu znajdują się na koncie użytkownika.
Klienci, w razie potrzeby lub chęci, mogą jednak skontaktować się z infolinią Allegro Delivery, aby uzyskać pomoc albo potrzebne informacje. Teraz niekoniecznie mogą jednak połączyć się z żywym człowiekiem, ponieważ Allegro nawiązało „strategiczne partnerstwo” z ElevenLabs, czego efektem jest wdrożenie wirtualnego asystenta głosowego.
Wirtualny asystent głosowy na infoliniach Allegro Delivery „ma wznieść obsługę klienta na nowy poziom”
W komunikacie, w którym Allegro ogłasza wdrożenie wirtualnego asystenta głosowego na infoliniach Allegro Delivery, znalazła się deklaracja, że dzięki współpracy z ElevenLabs obsługa klienta zostanie „wzniesiona na nowy poziom”.
Testy miały bowiem zakończyć się powodzeniem i dlatego zapadła decyzja o wdrożeniu go na szeroką skalę. Wirtualny asystent głosowy na infoliniach Allegro Delivery ma – według deklaracji – szybko odpowiadać na proste, często zadawane pytania, skracając czas oczekiwania. Ma on zapewniać informacje na temat statusu dostawy czy odbioru paczki, a także odpowiadać na pytania, które mogą pojawić się przy automatach paczkowych.
Platforma zapewnia, że wirtualny asystent głosowy zna swoje ograniczenia, co wskazuje, że nie będzie stał na drodze do kontaktu z żywym człowiekiem. Allegro zapewnia, że w bardziej skomplikowanych przypadkach ma przekazywać rozmowę do konsultantów, przygotowując podsumowanie dotychczasowej rozmowy.
Pozostaje trzymać Allegro za słowo, ponieważ nierzadko zdarza się, że wirtualny asystent głosowy na infolinii czy czacie stara się pomóc za wszelką cenę i nie przełącza rozmowy do ludzkiego konsultanta, nawet jeśli klient wyrazi takie żądanie wprost. Można też „utknąć w pętli”, w której dzwoniący czy piszący tłumaczy, jaki jest cel kontaktu, bot odpowiada, że nie rozumie i prosi o ponowne wyjaśnienie, i tak w kółko.
Przy okazji warto przypomnieć, że w ostatnich dniach Allegro dodało też nowy rozmiar przesyłki – Allegro XL – z bezpłatną wysyłką i zwrotem w ramach pakietu Smart!.
