+6Nasi autorzy
Ważne

Przygotowuję obszerny materiał dotyczący wsparcia technicznego tabletowych firm. Pomożecie?

tabletowoc-zdjęcie-tabletów

Wielokrotnie pod recenzjami, zwłaszcza tańszych urządzeń, pojawiają się pytania dotyczące serwisu technicznego i naprawy gwarancyjnej (lub pogwarancyjnej) u danego producenta/dystrybutora. Mi, jako osobie, która nigdy nie miała potrzeby testowania tego na własnej skórze, ani żaden sprzęt mi się nie zepsuł (oprócz HTC One X, który wciąż czeka na wysyłkę do serwisu), ani nawet pośrednio, przez znajomych, nie miałam do czynienia koniecznością naprawiania sprzętu, trudno jest powiedzieć cokolwiek na ten temat. Nie wiem, może mam w tym względzie szczęście ;) A gdyby nawet coś mi się zepsuło, zapewne byłabym potraktowana bardziej ulgowo i lepiej niż zwykli obywatele naszego kraju – cóż, tak już jest – „blogerskie przywileje”.

Wychodząc Wam naprzeciw, postanowiłam bliżej przyjrzeć się tematowi wsparcia technicznego i napraw tabletów – w pierwszej kolejności w przypadku mniejszych firm działających na polskim rynku. W najbliższym czasie możecie się zatem spodziewać publikacji tekstu traktującego na temat samych serwisów – kto serwisuje sprzęt danej firmy, gdzie się znajduje punkt serwisowy, ile (w teorii) trwa naprawa, co podlega gwarancji, a co nie, etc. Dane będą pochodziły bezpośrednio od firm, więc będą to informacje z pierwszej ręki.

W drugiej kolejności powstanie wpis o tym, jak naprawa sprzętu odbywa się w praktyce. Jak traktowany jest klient podczas naprawy, ile takowa trwa, czy zawsze kończy się satysfakcją obu stron, etc.

Wpis „praktyczny” podzielony zostanie na dwie części: firmy mniejsze (w tym dystrybutorzy sprzętu) i rynkowi giganci. Dzięki temu będziemy mieli niezły obraz tego, jak dany producent radzi sobie w sytuacjach dla niego nieciekawych. A co za tym idzie – jeśli tylko nam się uda – zbierzemy w jednym miejscu dane, które pozwolą Wam – potencjalnym klientom – prześledzić proces serwisowania sprzętu u najpopularniejszych firm w Polsce.

Ale tu już potrzebuję Waszej pomocy.

Szukam osób, które miały do czynienia z serwisem technicznym takich firm, jak Goclever, Modecom, Overmax, Colorovo, Kiano, Pentagram, Kruger&Matz, Manta, Plug, Lark, Navroad, Yarvik, Prestigio, Shiru, Adax, Apollo, Ferguson, Archos, Haier, myTab, Omega. A także: Acer, Apple, Asus, Dell, LG, Samsung, Toshiba, Alcatel, Lenovo, Huawei, HP, Sony. Wszystkich proszę o kontakt mejlowy (katarzyna.pura(małpka)tabletowo.pl) z opisaniem swojego przypadku. Oczywiście możecie zostawiać również komentarze poniżej, jednak jeśli będę miała jakieś dodatkowe pytania – proszę o podanie w formularzu komentarza poprawnego i aktywnego adresu mejlowego. Dajcie mi szansę kontaktu ;)

Nie chciałabym, by pod tym postem stworzyło się miejsce na wylewanie żali na serwisy producentów, bo akurat coś poszło nie po naszej myśli i gwarancja nie została uznana – choć, realnie patrząc, i tak się to stanie. Jednocześnie zdaję sobie sprawę z tego, że fora internetowe pełne są nieprawdziwych opinii na temat każdej z firm, dlatego z każdą osobą, która miała jakiekolwiek doświadczenie z serwisem technicznym którejkolwiek firmy będę kontaktowała się indywidualnie, by przypadek potwierdzić.

Sama tego materiału, niestety, nie stworzę. Zatem… Mogę na Was liczyć?

Jeżeli znalazłeś literówkę w tekście, to daj nam o tym znać zaznaczając kursorem problematyczny wyraz, bądź zdanie i przyciśnij Shift + Enter lub kliknij tutaj. Możesz też zgłosić błąd pisząc na powiadomienia@tabletowo.pl.

Komentarze

  • Roni

    Witam. Chętnie, nawet z przyjemnością podzielę się informacjami jak działają serwisy „polskich producentów”
    A jest co pisać niestety…
    Pracuję w salonie komputronika i co niektóre firmy nie dają z tym rady.
    I ile człowiek nerwów na serwis może stracić, to wiedzą tylko osoby pracujące na codzień z tym termatem.
    :)

  • Łukasz

    Ja odsyłałem swojego Nexusa 7 I gen. do serwisu 3 razy
    Po drugiej naprawie tej samej usterki, przedstawiciel asusa w korespondencji mailowej zaproponował mi wymianę sprzętu, jednak po wysłaniu sprzętu nagle okazało się, że usterki nie ma, chociaż to wada wyświetlacza, którą widać przy ostrym oświetleniu zewnętrznym nawet przy małym podświetleniu ekranu.
    Przy kontakcie telefonicznym pracownicy próbują robić z ludzi idiotów, wymyślają rzeczy dot. elektroniki, byleby wyszło na ich.
    Na pomoc techniczną przez telefon nie ma co liczyć, znają tylko powszechne problemy, przy tych mniej popularnych od razu, bez próby pomocy, chcą aby sprzęt wysłać do serwisu. Ogólnie porażka.

  • mT

    polecam wsparcie serwisowe oferowane przez biedronkę
    zwrot kasy i po kłopocie

    reszta winna uczyć sie od lidera rynku ;)

  • benek

    Co do tabletów jak i smartfonów to odpukać jeszcze nie miałem okazji korzystać z serwisu,ale ostatnio miałem styczność z serwisem HP i muszę powiedzieć że jestem bardzo rozczarowany.Dość że zwlekali z przysłanie kuriera to jeszcze wykorzystali czas na naprawę praktycznie do maksimum.Dodam że korzystałem też z serwisu Dell-a w opcji „Next Business Day” i muszę powiedzieć że w sakli od 1 do 10 dałbym Dell-owi a raczej człowiekowi którego przysłali 9/10 więc Dell-a poleca natomiast HP radzę omijać szerokim łukiem

  • Azawakh

    Ja miałem nieprzyjemność odsyłania swojego trabletu Prestigio do serwisu. Pierwszy raz nawaliło oprogramowanie podczas aktualizacji softu metodą OTA, drugi raz jak dobrze pamiętam zaczął się rozwarstwiać ekran oraz uszkodzeniu uległo gniazdo ładowania i w trzecim wypadku była jak dobrze pamietam ta sama usterka.
    W pierwszym przypadku wgrano mi nowe oprogramowanie i odesłano ten sam tablet, w drugim i trzecim wymieniono urzadzenie na nowe. Naprawa bądź wymiana trwała około 7 do 14 dni. Tablet wysłałem w takim zestawie jaki kupiłem czyli z kartą pamięci dodatkową, której mi niestety ale nie odesłano z tabletem! Musiałem kupować nową. Sam kontakt z serwisem był moim zdaniem bez zastrzeżeń.

    Kłopoty miałem także z iPadem Mini, w którym uszkodził się przycisk Home. Tablet osobiście odwiozłem do katowickiego Cortlandu gdzie po trzech dniach wymieniono mi urządzenie na całkiem nowe. Plusem jest infolinia, na której można poinformować o usterce i dowiedzieć się informacji na temat sytuacji naszego urządzenia. Kontakt z serwisantem bardzo poprawny.

    Mam nadzieję, że i moje informacje pomogą w napisaniu ciekawego artykułu. Mój aktualny mail to nadal bas_rouge@o2.pl.

    • Milena

      Kolego Azawakh, dlaczego właściwie narzekasz na serwis skoro jak sam piszesz finalnie wymieniono Ci urządzenie na nowe.. O kartę pamięci trzeba się było upomnieć, widocznie gapcio z Cb :)

  • zen

    Moim pierwszym tabletem był Asus 300 Lte zakupiony przez internet, w związku z tym że był to mój pierwszy zakup elektroniki w sieci pomyślałem że bezpieczniej będzie gdy sprawdzę sprzęt przy ,,świadkach” i zamiast do domu zamówiłem go do sklepu. Okazało się że to był największy błąd jaki zrobiłem, zwrot w ciągu 10 dni dotyczy tylko sprzętu zamówionego do domu.Sprzęt wydał się sprawny, sprawdziłem co się dało lecz dopiero w domu okazało się że ma problemy z połączeniem sieci bezprzewodowej Lte czyli najważniejszą rzeczą dla której wybrałem akurat ten model. Sprzęt został wysłany , wrócił po jakimś czasie i miało być ok, nie było.Raz działało,raz nie. został ponownie wysłany i okazało się że trzeba wymienić płytę główną, czekałem więc ponad pół roku aż przypłynie do Polski potrzebna część. Gdy już go odzyskałem okazało się że sknocili coś z dotykiem, miał miejsce na wyświetlaczu które samo ,,działało”, więc znowu do serwisu, tym razem owinęli się na szczęście szybciej, przed okresem 2 tyg. Więc mylą się Ci którzy twierdzą że chińczyki są gorsze od sprzętu który posiada serwis w Polsce dlatego że te pierwsze trzeba wysyłać do kraju producenta.

    • ddd

      > zwrot w ciągu 10 dni dotyczy tylko sprzętu zamówionego do domu

      Nieprawda! Ładnie dałeś się zrobić. He he he!

  • Witam,

    miałem przyjemność a raczej nieprzyjemność kontaktu z serwisem ASUS.
    Uszkodzony Memo Pad 10FHD – z mojej winy – upadł i pękła szybka.
    Bardzo niemiły kontakt, wręcz lekceważący. Ponieważ jest to nowy produkt w serwisach niezależnych brak jeszcze części (szybki). Serwis nie chciał udzielić informacji czy taka część jest dostępna oraz jak mogę ją zakupić. Zaproponowali tylko łaskawie wysyłkę sprzętu do serwisu (na własny koszt) a za samo otwarcie pudełka i oględziny 200 zł brutto a to miał być tylko wstęp do kosztów naprawy.

    Zdecydowanie inaczej wygląda sprawa serwisu ACER – co prawda produktem reklamowanym był projektor już po gwarancji. Okazało się jednak że procesor DMD w tym sprzęcie jest objęty 5-letnia gwarancją, po 2 godzinach od zgłoszenia na mailu miałem gotową etykietę przewozową, wystarczyło zamówić kuriera i już sprzęt jest w drodze do serwisu – wszystko oczywiście na koszt ACER.

  • adq

    proponuję jeszcze przejrzeć fora internetowe jako cześć przygotowań do artykułu – na f**.a**.com.pl są nawet podwieszone tematy nt. serwisu w działach dotyczących „polskich” urządzeń z ww. firm – ciekawe źródło informacji nt. traktowania klienta ew. poziomu ludzi siedzących w centrach serwisowych (vide choćby overmax expi i ich ekwilibrystyczne próby udowodnienia, że sprzęt ma 1gb ram, choć ma faktycznie 512mb)

    • Peter Parker

      Na podanym forum znajduje się także rozwiązanie tego problemu. Sprawa dotyczyła błędów w sofcie i wszystko jest już OK, więc bez paniki :-)

  • Bart

    Z przypadków mi znanych :

    DELL
    Venue 11 Pro – Gwarancja standardowa. Dell daje w Polsce na tablet Gwarancję Door – to – Door. W przypadku mi znanym, serwis przysłał kuriera z opakowaniem, do którego pakujemy tablet. Czas naprawy rózny. Ale zwykle około tygodnia. Po naprawie sprzęt kurierem odesłany.
    W tym przypadku reklamowane było złe spasowanie – a dokładnie szyba ekranu sie „uginała” w jednym miejscu – Dell bez problemu przyjął reklamacę i sprzęt został naprawiony.

    W przypadku Gwarancji Nex Bizness Day – znajomy skontaktowął się z serwisem, w umówiony termin przyjechał serwisant z kompletem części, oraz co ciekawe :) zapasowym tabletem :) i namiejscu naprawił sprzęt. W przypadku kolegi wymieniono Płytę Główną.

    HP

    Mój staruszek HP SLATE 2 – parę lat temu padł mi wbudowany Modem 3G – Gwarancja Door-to-Door. HP przysłało kuriera, ktory odebrał sprzęt i po naprawie go przywiózł. Naprawa trwała ponad tydzień – wysłałem tablet w Piątek i dostałem go w poniedziałek.

  • Waldek

    Jestem posiadaczem tabletu FreeTAB 1014 IPS X4 3G+ oraz nawigacji Modecom FreeWAY MX3 HD, muszę pochwalić wsparcie techniczne firmy Modecom. Dbają o pomoc techniczną w zakresie aktualizacji firmware oraz szybko i rzeczowo odpowiadają na zadane pytanie przez formularz kontaktowy umieszczony na stronie w dziale wsparcia.
    W tabletach Modecoma zainstalowany jest autorski soft o nazwie „Aktualizator Modecom”, otrzymałem informację z infolinii, że każda aktualizacja dodana do serwera FTP Modecom będzie możliwa do pobrania bezpośrednio z poziomu systemu Android za pośrednictwem aplikacji – bajka! :) żadnego podpinania kabli, kombinacji klawiszami itp., odpalasz, pobierasz i czekasz na automatyczną instalację.
    Co do samego wsparcia technicznego, miałem problem z aktualizacją programu Automapa w nawigacji, zgłosiłem problem przez formularz kontaktowy u otrzymałem odpowiedź w trybie wręcz ekspresowym, pełna instrukcja aktualizacji i sposobu postępowania przy połączeniu w trybie ActiveSync!. Brawo, firma Modecom nie odsyła do producenta oprogramowania i nie odpisuje lakonicznych tekstów, tylko stara się pomagać swoim użytkownikom, jestem bardzo zadowolony z takiego podejścia do wsparcia technicznego produktów Modecom.

  • barto

    Przypadek 1: Samsung
    Galaxy Tab 7. Przestał się włączać, niestety gdzieś mi wcięło kartę gwarancyjną. Zadzwoniłem na infolinie Samsunga, poprosili o wysłanie skanu dowodu zakupu i zdjęcie numeru seryjnego z tabletu, na drugi dzień otrzymałem mailowo zgodę na naprawę w ramach gwarancji z którą udałem się do serwisu Regenrsis w Raszynie który mam po drodze do pracy, Po dwóch dniach otrzymałem SMS, że tablet jest już do obioru. Wymieniona została płyta główna i akumulator. Tablet działa do dziś (to pierwsza wersja galaxy tab’a).
    Przypadek 2: Kiano
    Moja przygoda z Kiano zakończyła się również szczęśliwie – zwrotem pieniędzy z tytułu niezgodności towaru z umową. Byłem posiadaczem Kiano 7 Pro Dual, zakupionym w październiku zeszłego roku. Przy zakupie głównymi cechami które zdecydowały o wyborze była pojemność akumulatora – zależało mi na jak najdłuższym działaniu, dobry ekran oraz prędkość urządzenia – wiadomo. Niestety zaczęły się problemy. Tablet działał na baterii makabrycznie krótko: 2 do max 2,5h przeglądania netu i to przy jasności na minimum oraz wyłączonym BT i synchronizacją. Ładowanie trwało około 4-5h. W grudniu przestał się w ogóle ładować, wiec pojechał do „serwisu” RG Media. Po około 11 dniach został odesłany:

    Info od serwisu
    BATERIA POPRAWNY CZAS PRACY OD 2 H DO 4 H. WYMIANA GNIAZDA ŁADOWANIA ORAZ ŁADOWARKI. INFORMACJA DLA KLIENTA.
    Tablet się już ładował, ale trwało to znacznie dłużej – 13h
    W międzyczasie na pewnym forum znalazłem tajemnicze zdjęcie przedstawiające baterię mojego tabletu. Wg specyfikacji tablet miał mieć baterię o pojemności 3600mAh, na fotce jest 2800 mAh :/

    Tablet pojechał znów do RG z takim zgłoszeniem:
    Po naprawie tablet ładuje się około 13 godzin! Czas pracy na baterii po takim ładowaniu 2-2,5 godziny (podświetlenie na minimum, synchronizacja wyłączona itd.) 2. Po całkowitym wyłączeniu tabletu nie można go uruchomić. Trzeba podłączyć ładowarkę i wtedy tablet się normalnie uruchamia. 3. Czasem tablet pozostawiony na kilkadziesiąt minut potrafi sam się wyłączyć, wtedy żeby go uruchomić potrzeba choćby na chwilę podłączyć ładowarkę. 4. Wskaźnik baterii działa nieprawidłowo. W ciągu niecałej godziny potrafi spaść do około 15%, potem podziała następną godzinę, denerwując użytkownika monitami o niskim stanie baterii. Przy około 4% wyłącza się. 5. Na karcie serwisowej zaznaczono, że są rysy na ekranie i brak folii. Folia jest i to w dodatku fabryczna. Drobne ryski są jedynie na folii. Przy naprawie proszę o poprawne opisanie stanu urządzenia. 6. Proszę o oficjalną odpowiedź w sprawie prędkości procesora, Moje urządzenie wydaje się być niezgodne ze specyfikacją (prędkość 1,4 zamiast 1,6) 7. Proszę również o informację o pojemności baterii w moim tablecie, jeśli to możliwe to proszę o fotografie nadruku na akumulatorze z parametrami baterii.
    Po niecałych 3 tygodniach tablet wrócił z „serwisu”:
    PARAMETRY BATERII TO 3000mAH, WYMIANA BATERII, AKTUALIZACJA SYSTEMU. INFORMACJA DLA KLIENTA.
    Dodatkowo dostałem informację od serwisu na osobnej kartce (bez daty i numeru zgłoszenia) że gniazdo USB było obluzowane przez nieprawidłową eksploatację, dokonano naprawy, ale w przyszłości zostanie to potraktowane jako uszkodzenie mechaniczne a naprawa będzie odpłatna 250 zł (płyta główna + czas pracy serwisanta).

    Pierwsze ładowanie trwało standardowo 5h, drugie i kolejne po 15h, a więc kolejna reklamacja, tym razem do sklepu w ustawowym trybie niezgodności z umową :
    Niniejszym chciałbym zareklamować towar jako niezgodny z umową.
    Określenie niezgodności:
    Pojemność baterii 3000 mAh zamiast 3600. Szybkość procesora 1,4 zamiast 1,6Ghz.
    Wg specyfikacji zamieszczonej na stronie producenta Pro 7 Dual | Kiano , pudełku oraz na Państwa stronie (w tej chwili produkt jest niedostępny) , akumulator ma pojmność 3600mAh, prędkość procesora 1,6Ghz
    Poprosiłem o informację serwis Kiano na temat rzeczywistych parametrów . Dostałem mailową oraz pisemną informację na zgłoszeniu serwisowym że bateria ma pojmność 3000 mAh.
    Prędkość procesora w tym tablecie, wszystkie programy testujące określają na około 1400 Mhz, serwis nie odpowiedział mi niestety na to pytanie, na szereg innych również.
    Po 15 dniach i telefonie do sklepu otrzymałem informację, o zwrocie pieniędzy.
    W sumie na 5 mc użytkowania, ponad 2 mieniące w serwisie
    Teraz posiadam Dell’a Venue 7, mam nadzieje że obsługa serwisowa jest taka jak w przypadku laptopów z której kilkukrotnie już korzystałem: szybko i bezproblemowo, żadnych dokumentów gwarancyjnych tylko service tag

  • Piotr

    KIANO

    Kupiłem tablet Kiano Dual Core 3g 8 miesięcy temu z czego ok 5 spędził już w serwisie, w drodze do niego lub w drodze powrotnej. Ogólnie wielka „wtopa” ponieważ jest to już 5! raz. Problem jest wciąż ten sam – migoczący panel dotykowy, na którym pojawiają się poziome linie wykluczające jakiekolwiek użytkowanie
    1 raz – serwis wymienił „taśmę dotykową”
    2 raz – po 3 tygodniach – serwis wymienił „taśmę LCD”
    3 raz – po kolejnych 3 tygodniach – serwis wymienił „wyświetlacz”
    4 raz – po kolejnych 3 tygodniach – serwis wymienił „soft”
    5 raz – po kolejnych, tym razem 2 miesiącach – serwis wymienił „taśmę LCD”
    po tej „naprawie” przestałem go używać, po prostu ten produkt mi obrzydł!
    W międzyczasie dzwoniłem i e-mailowałem starając się o wymianę wadliwego produktu na nowy! Niestety firma ma to w nosie (piszę firma ponieważ kontaktowałem się nie tylko z serwisem!), pomimo, iż pkt. 15 gwarancji mi to gwarantuje! Kontakt z tą firmą to porażka, nikt nigdy (a rozmawiałem kilkakrotnie!) nie zadał sobie trudu aby się ze mną ponownie skontaktować w sprawie rozwiązania zaistniałego problemu!
    Podsumowując, PRODUKT KIANO DUAL CORE 3G jest fatalny!, a jego serwis jeszcze gorszy!

    • Tomek

      A gdzie zakupiles tablet?
      w matkecie komisie?

  • Tomek

    Witam, odnoszac sie wyżej do kiano core 10 dual 3g, miałem ten sam problem co chwile sie cos psulo, w koncu za 4 razem poszedłem do saturna bo tam zakupilem ten sprzęt i powiedzialem ze albo oddaja zwrot gotowki albo ide z tym do praw konsumenta.Po dwoch tygodniach dostalem wiadomość ze moja reklamacja została przyjęta i ze mam przyjść po zwrot gotowki.A ty gdzie zakupiles ten tablet ? nie wiem tylko dlaczego kiano nic z tym nie robi na moje wszystkie maile odpisywali i dzwonili. Najlepiej udaj sie z tym do marketu gdzie go zakupiles i powiedz ze żądaz zwrotu gotowki bo to juz 5 usterka a przy czwartej masz prawo zadac zwrotu gotowki lub wymiany na nowy.Jesli chcesz wiedzieć o tym wiecej to podaj swoj numer gg to ci wytlumacze co z tym zrobić. Ja wygrałem ten spor ale troche było roboty ale w koncu zwrocili mi pieniadze.

    • Piotr

      Nieszczęsne Kiano zakupiłem w „Rtv Euro Agd” i moim błędem było to, że od razu nie odstąpiłem od umowy (nie minęło jeszcze 6 m-cy) tylko wszedłem na drogę „współpracy” z serwisem, a drugim błędem była gwarancja „door to door” bo inaczej od razu bym wylądował w sklepie . Obecnie sprawę przekazałem Rzecznikowi Praw Konsumentów i to on sprawę prowadzi, bo po „owocnej współpracy” z serwisem troszeczkę podniosłem sobie ciśnienie i już nie odpuszczę.

  • Angel

    Posiadam Kiano Core 10.1 objęty Kiano Assistance i życzę Wam wszystkim takiej uługi w innych firmach. Kontakt z bardzo miłą Panią z infolinii, kurier już następnego dnia po moim telefonie. Tablet wróćił do mnie po czterech dniach od zgłoszenia. Wgrali mi nowego softa i naprawili gniazdo ładowania. Tablet sprawny, wszystko z nim ok.

    • Piotr

      Angel – od kiedy pracujesz w serwisie (firmie) Kiano, bo to co piszesz (poza miłą Panią z obsługi) to kompletna bzdura, nierealna do wykonania chociażby na czas! Moje „usterki” – jakże podobne, ten sam serwis realizował ok. 2,5 tygodnia. Za każdym razem!

  • Tomek

    Owszem obsługa kiano jest bardzo miła, tylko wykonanie tego tabletu to jest poprostu żenada, po miesiącu tablet zacoł migac i raz sie przycimnial a raz rozwietlal czasami nie bylo wogole widac cos znajduje sie na ekranie, zalekramowalem i po 2 tygodniach przyszedł do mnie i na srodku ekranu nie dzialal dotyk, przychodzi z serwisu i jest nie sprawny nie wiem kto w tym serwisie pracuje ale to nie powinno byc tak ze od serwisu sprzęt jest nie sprawny miałem tak dwa razy pod rząd i za kazdym razem nie dzialal dotyk.

  • salieri

    Wiem, że pewnie nie będzie Ci się chciało przeczytać tego, ale napiszę. Reklamowałem już 3 razy tablet NEXUS 7 (2012). Firma ASUS jest bardzo rzetelna i nie było problemu z wymianą uszkodzonych części. Przypadkiem porysowałem ekran i tydzień później zaczął dziwnie reagować na dotyk. Do tego przyłączyła się ładowarka, która przestała podawać odpowiedni prąd. Odesłałem tablet do serwisu. Wymienili ekran, ładowarkę, NFC i jeszcze coś tam.
    Gwarancja door-to-door, ekspresowa naprawa. W skali 1-10. Daję maxa. Dyszka!

  • mnie interesuje szczególnie serwis w lenovo i samsungu, jeszcze nie reklamowałem ale jestem ciekawy jak to wygląda

  • Xymox

    Postaram się dość krótko i bez nudnych szczegółów.

    Serwis Plug. SysTrade sp. z o. o

    Ocena: Szybka odpowiedź mailowa i dobry kontakt. Natychmiastowa realizacja door-to-door. Nie zwalanie winy na użytkownika i nie utrudnianie przebiegu i czasu gwarancji.

    Po zamówieniu przez Internet i dostarczeniu do domu przyszedł czas na zapoznawanie się z tabletem Plug Impact II. Niestety miałem spore problemy z łącznością 3G (jakby był pozbawiony anteny) oraz dziwne zachowywanie się ekranu podczas podłączenia USB czy cyklu ładowania zewnętrzną ładowarką. Pojawiały się cieniutkie, kolorowe prążki. Efekt potrafił być bardzo widoczny. Bez podłączenia USB czy DC ekran był za zwyczaj był normalny.
    – mail do serwisu Plug (opis usterki) i kurier umówiony na następny dzień. Po 7-8 dniach nowy tablet był już u mnie w domu. 3G działało prawidłowo jednak w nowym egzemplarzu pojawiały się prążki kolorowe jak tęcza.
    – mail do serwisu Plug (opis usterki) i kurier umówiony na następny dzień. Po 7-8 dniach nowy tablet był już u mnie w domu. Tym razem wszystko ok. ale ekran nie był IPS (fabrycznie). Niestety zapłaciłem za tablet z lepszym ekranem więc nie mogłem się zgodzić na ten wariant.
    – mail do serwisu Plug (opis mojego spostrzeżenia) Tym razem ze strony Plug padła propozycja zwrotu za tablet jeśli nie spełnia moich warunków. Po odesłaniu go 3 raz oraz uruchomienia procedury zwrotu gotówki za jakiś czas rozglądałem się za nowym tabletem. Tym razem był to Nexus 2013 LTE.

  • Kamil

    Ja zetknąłem się z serwisem Prestigio. Nic poważnego się nie stało, jedynie był mały problem z zasilaniem tabletu. W każdym razie dość szybko poszła naprawa. Nikt nie wypytywał czy aby sam nie uszkodziłem urządzenia, tylko po prostu odesłano mi sprawny tablet. Od tamtej pory śmiga bezawaryjnie. Technicznie wyglądało to tak, że po rejestracji w systemie reklamacyjnym i opisaniu przyczyny reklamacji odezwał się serwis i potwierdził przyjęcie zgłoszenia. Przyszła etykieta do oznaczenia paczki, kurier to zabrał a na początku kolejnego tygodnia miałem działający tablet. Możliwe, że wiele zależy od typu uszkodzenia, ale ja jestem akurat zadowolony :)

  • Andrzej

    Mój Kiano core dual 3g 3 razy lądował w serwisie zanim się go pozbyłem(zwrot pieniędzy), raz tylko wyszedłem z nim ze sklepu w momencie zakupu, pozostałe usterki zostawały odkryte już w sklepie, bo nie chodziło tylko o nie działający modem 3g( w pierwszym przypadku bateria ładująca się 23H, porysowany ekran, odklejający się ekran, numer z pudełka nie zgodny z tym z tabletu, nie działający głośnik, zezująca kamera). Za każdym razem z naprawą schodziło miesiąc-nawet gdy tablet został wymieniony na inny(nie nowy) w wyraźnie gorszym stanie niż ten przeze mnie oddany na serwis, kiano assistance?-śmiech na sali- 95% serwisów wyrabia się w przeciągu 5dni roboczych razem z wysyłką, tak miałem z toshibą, asusem, dellem, htc, nokią. Sprzęt oddany kurierowi w poniedziałek jak nie był u mnie w piątek to na pewno w poniedziałek- bez żadnych programów KA- w przypadku drobnych napraw to jest standard. Od sierpnia do października użytkowałem tablet raptem przez 5 dni-resztę czasu był w serwisie.

  • dragoStin

    Modecom.
    Zakupiłem Tablet Modecom FreeWAY 7 w 2012 r. Wszystko w jak najlepszym porządku, pytania do serwisu o instalacje mapy (MAPA MAP) rozpatrywane błyskawicznie. Niestety po resecie do ustawień fabrycznych zmieniony został MAC Address. I tak po każdym resecie do ustawień fabrycznych. I tu niestety pomimo wielokrotnych pytań nie otrzymałem jednoznacznej odpowiedzi. Najpierw serwis zwlekał ok 2-3 tygodni a po przypomnieniu odpisali że pracują nad tym problemem. Ostatecznie tablet chciałem zgłosić na niezgodność towaru z umową (MAC Addressy w tych sprzętach nie są zarejestrowane /wykupione przez firmę/ lecz brane z powietrza) ale ostatecznie sprzedałem znajomemu, któremu ta wada nie przeszkadzała… Okazało się potem że po upgradzie do wyższej wersji ANDROIDA. MAC Address nie mył już zmieniany. Podsumowując jeśli serwis miał wypracowaną odpowiedź to udzielali jej szybko w przypadku braku odpowiedzi nie kontaktowali się lecz brali na ‚przetrzymanie’.

  • Marbis

    Ja miałem wątpliwą przyjemność korzystania z serwisu overmax’a. Kontakt mailowy to muszę przyznać , że dość szybki za to telefon ma na ogół odłożoną słuchawkę – bo nonstop zajęty. Powód naprawy odklejony panel dotykowy (szybka) z dwóch stron tabletu. Po 26 dniach roboczych!!!! dostaję informację , że tablet będzie wymieniony na nowy. Po 30 dniach dostaję tablet z powrotem i okazje się , że tablet (nowy) ma odklejony panel z jednej strony!!!! Tym razem po zgłoszeniu na koszt overmaxa zabiera go kurier i czekam następne dwa tygodnie ale tym razem jest już sprawny. Co lepsze numer seryjny wyświetlany w tablecie to : 0123456789ABCDEF , a ten na który można się powołać jest na tylnej obudowie.

    • Jacuś

      Toż to frajerstwo jest

  • W zeszłym miesiącu przerabiałem serwis tabletów Prestigio. Naprawa dotyczyła tableta , który dostałem przy podpisywaniu umowy u operatora. Problem jaki zgłaszałem: krótko działała bateria, a wcześniej po instalacji kilkunastu gier przez córkę tablet wyraźnie zwolnił i nawet potrafił się zawiesić. Naprawa skończyła sie wymianą baterii i wgraniem nowszej wersji oprogramowania, od tej pory tablet działa już ok, sama naprawa zajęła okolo tygodnia. Co do samego zgłoszenia: trzeba sie zarejestrować i wypełnić formularz na stronie serwisu, wysyłka jest za pośrednictwem darmowego kuriera, a kontakt odbywa poprzez e-mail. Po naprawie dostałem maila o wysyłce naprawionego tableta z numerem przesyłki i dzień później zadzwonił kurier, że ma dla mnie paczkę. Kontaktu telefonicznego nie ocenię, bo nie musiałem nigdzie dzwonić, ze wsparcia technicnzego nie korzystałem więc też się nie podzielę uwagami.

    PS. Na tle innych serwisów (niekoniecznie tabletów) , z których miałem okazję korzystać, czyli:
    a) z serwisu operatora Plus (oddawałem zepsuty modem 3G) – naprawa około 1,5 tygodnia, modem do dziś działa OK, obsługa rzetelna, mogę polecić.
    b) serwisu Panasonic (zepsute słuchawki) – po około2-3 tygodniach zawinięte w papierek i spięte zszywaczem słuchawki odesłano mi nienaprawione :) (w końcu dałem sobie spokój i wyrzuciłem je do kosza – kupiłem nowe). Nie polecam, szkoda czasu i nerwów.
    c) serwis Zelmer (zepsuty odkurzacz) – 3 razy w serwisie, chwilę po trzeciej naprawie padł znowu. Pecha jakiegoś mam… też nie polecam.
    d) serwis aparatu cyfrowego Samsung – 3 razy w serwisie i zgłaszana wada nie została w ogóle usunięta, a mnie traktowano jak intruza. Też nie polecam.

    serwis Prestigio jak na razie wypada najlepiej i mogę go z czystym sumieniem polecić. Samo urządzenie też się sprawdza, choć zwolennikiem tabletów nie jestem i chyba nie będę, za to córka nie mogłaby bez niego żyć.

Tabletowo.pl
Logowani/Rejestracja jest chwilowo wyłączona