Osoby najbliżej związane z daną marką, wedle niepisanej zasady, muszą pozytywnie wypowiadać się o jej produktach, nawet wtedy, gdy są świadome pewnych niedoróbek. Nie ma w tym nic dziwnego, w końcu kto deprecjonowałby owoce pośrednio także i swojej pracy? Jednak zdarzają się i takie osoby, które nie boją się dzielić swoimi prawdziwymi opiniami, czego dowodem jest współzałożyciel Apple, Steve Wozniak.
Niedawno Tim Cook ostro skrytykował Surface Book od Microsoftu, twierdząc, że hybryda ta nie jest w pełni ani tabletem, ani laptopem. Jego zdaniem dużo lepszą alternatywą jest najnowszy iPad Pro, który w zupełności może zastąpić komputer osobisty, a przy okazji jest o wiele wygodniejszy w transporcie.
Z taką opinią nie zgadza się do końca Steve Wozniak. Chociaż osobiście jest zwolennikiem większych tabletów, to dostrzega ich ograniczenia i zdecydowanie preferuje laptopy:
I’m still more of a laptop-based guy. Tablet has been limited for me.
Doceniam, że Steve Wozniak nie bał się wygłosić publicznie swojej opinii. Szanuję też preferencje Tima Cooka, lecz nadal nie pochwalam go za deprecjonowanie produktu konkurenta. Jednak to ten ostatni podejmuje najważniejsze decyzje, w tym te o kierunkach rozwoju marki. Współzałożyciel Apple przyznał, że chociaż osobiście może czuć się pokrzywdzony, jeśli w przyszłości przedsiębiorstwo skupi się bardziej na tworzeniu tabletów niż laptopów, to ostatecznie taka polityka może przynieść wymierne korzyści:
It could be the right direction even if I’m the one who gets hurt.
Steve Wozniak podzielił się również swoim zdaniem na temat Apple Watch. Przyznał, że zdarza mu się czasem zapomnieć go założyć i nawet przez cały dzień tego nie zauważyć. Nie świadczy to więc zbyt dobrze o gadżecie, który w założeniu ma ułatwiać codzienną komunikację i inne czynności. Zaznaczył jednak, że zegarek cały czas staje się lepszy. Chociaż nie sprecyzował dokładnie w jaki sposób, to można podejrzewać, że chodzi o nowe aktualizacje, poprawiające jego pracę i sukcesywnie zwiększającą się liczbę dedykowanych aplikacji.
Na koniec Steve Wozniak przyznał, że nie odpowiada mu zamknięty charakter systemu operacyjnego Apple:
I don’t like being in the Apple ecosystem. I don’t like being trapped. I like being independent.
Trudno się nie zgodzić z nim w tej kwestii. Dla jednych jest to zaletą, dla drugich wadą. Na szczęście dla tych ostatnich istnieją alternatywy, które spełnią ich oczekiwania.
Steve Wozniak bardzo mi zaimponował. Nie bał się szczerze wypowiedzieć na temat produktów swojej marki-córki. Widać, że dostrzega zarówno mocne, jak i słabe strony poszczególnych urządzeń oraz rozwiązań. Takie opinie czyta się o wiele chętniej, niż marketingową gadkę, ukierunkowaną wyłącznie na wychwalanie zalet własnych produktów. Producenci powinni pamiętać, że użytkownicy mają różne preferencje i nie można starać się na siłę ich przekonywać do swoich rozwiązań tylko dlatego, że konkuruje się na rynku z innymi. Nadrzędnym celem powinno być zadowolenie klienta. Jeśli więc jego wymagania lepiej spełni inny produkt – trudno, ale niech to przy okazji stanie się motywacją do ulepszania własnego portfolio. Szkoda tylko, że walka o użytkowników jest tak zaciekła, że bardziej liczą się zyski ze sprzedaży niż satysfakcja klienta z zakupionego sprzętu.
Źródło: Fortune, TechMarketing (zdjęcie wyróżniające)
